Hoppe | Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma Hoppe, incluindo todos os seus módulos, funcionalidades, APIs, integrações com inteligência artificial e demais serviços associados. Ao acessar ou utilizar a plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Partes e Aceitação dos Termos

1.1. Estes Termos são celebrados entre:

CONTRATADA: ASV DIGITAL LTDA (proprietária da "Hoppe"), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 19.427.386/0001-40, situada no endereço: Av. Paisagista José Silva de Azevedo Neto n. 200, bloco 01 salas 307 e 308, Barra da Tijuca/RJ, CEP: 22775-056 ("Hoppe" ou "Hoppe AI"); e

CONTRATANTE / USUÁRIO: a pessoa física ou jurídica que acessa, se cadastra ou utiliza a plataforma Hoppe em seu nome ou em nome de uma organização ("Você").

1.2. Ao criar uma conta, ao clicar em "Aceitar" ou ao utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, Você automaticamente aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se Você não concordar, não deve utilizar o Hoppe.

1.3. Se Você estiver utilizando o Hoppe em nome de uma organização, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

2. Objeto e Descrição da Plataforma

2.1. O Hoppe é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) de gestão inteligente de tarefas, projetos, processos e comunicação interna, acessível via navegador web e aplicativos móveis, que inclui, sem limitação:

Gestão de tarefas, processos e áreas organizadas por Departamentos, Áreas e Espaços
Canais de comunicação interna (Channels) e mensagens diretas entre membros
Caixa de Entrada centralizada de notificações e atividades
Gestão e compartilhamento de Documentos
Motor de Automações com triggers, condições, ações e webhooks
Integração nativa com modelos de Inteligência Artificial, incluindo Claude (Anthropic) e outros provedores de IA, por meio do Hoppe AI ("Bravy AI")
Painel de configurações de conta, perfil e notificações
API pública para integrações com sistemas externos.

2.2. A concessão de acesso à plataforma constitui licença de uso não exclusiva, intransferível e reversível, não configurando venda do software ou de qualquer componente dele, nos termos da Lei nº 9.609/98.

2.3. O Hoppe não realizará customizações individuais da plataforma para contratantes específicos. Atualizações e melhorias são universais e aplicadas a todos os usuários.

3. Acesso, Cadastro e Credenciais

3.1. O acesso ao Hoppe requer a criação de uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é o único responsável pela veracidade dos dados fornecidos.

3.2. Você é inteiramente responsável pela guarda e confidencialidade das suas credenciais de acesso (e-mail e senha). Em caso de suspeita de uso não autorizado, deverá comunicar o Hoppe imediatamente pelo canal de suporte.

3.3. É proibido:

Compartilhar credenciais com terceiros não autorizados
Criar contas por métodos automatizados ("bots")
Utilizar a conta de outro usuário sem sua expressa permissão
Cadastrar menores de 18 (dezoito) anos sem representação legal.

3.4. O Hoppe reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem necessidade de aviso prévio, nos casos previstos na Cláusula 13.

3.5. Quando o Usuário aciona o suporte técnico, fica subentendida a autorização para que a equipe do Hoppe acesse a conta para fins de diagnóstico, salvo manifestação expressa em contrário no momento do chamado.

4. Planos, Preços e Pagamento

4.1. O Hoppe oferece planos gratuitos e pagos, descritos na página de Planos em nosso site. A contratação de um plano pago implica o pagamento das mensalidades ou anuidades conforme as condições vigentes no ato da contratação.

4.2. As cobranças são realizadas antecipadamente, por período acordado (mensal ou anual), e renováveis automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento conforme Cláusula 13.

4.3. O Hoppe notificará o Usuário com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência, por e-mail, sobre qualquer alteração nos valores dos planos. O uso continuado após a data de vigência da mudança implica aceite dos novos valores.

4.4. Os planos anuais poderão ser reajustados uma vez por ano, limitado à variação acumulada do IPCA (IBGE) no período ou a 15% (quinze por cento) ao ano, o que for menor, salvo acordo expresso entre as partes.

4.5. Inadimplência acarretará a suspensão do acesso após aviso e prazo de regularização de 5 (cinco) dias úteis. O cancelamento definitivo por inadimplência não gera direito a reembolso.

4.6. O Usuário é o único responsável pelo recolhimento de todos os tributos aplicáveis à sua atividade. O Hoppe emitirá nota fiscal nos termos da legislação vigente.

5. Garantia de Satisfação e Política de Reembolso

5.1. Clientes que contratam um plano pago pela primeira vez, ou que realizam upgrade de plano, têm direito a reembolso integral em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da contratação, mediante solicitação por escrito, sem necessidade de justificativa.

5.2. Esta garantia não se aplica a: (a) renovações de planos já contratados; (b) planos adquiridos por meio de representantes comerciais ou revendedores; (c) usuários que já tenham usufruído de um período de trial anteriormente.

5.3. O consumidor pessoa física tem direito à desistência em 7 (sete) dias corridos após a contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

5.4. Após os períodos previstos acima, não serão concedidos reembolsos por períodos não utilizados.

6. Uso Aceitável da Plataforma

6.1. Você pode:

Utilizar o Hoppe para gerenciar tarefas, processos, projetos e comunicação interna da sua organização
Criar, editar e compartilhar documentos e conteúdos no seu workspace
Configurar automações para otimizar seus fluxos de trabalho
Integrar o Hoppe a sistemas de terceiros por meio da API oficial
Utilizar o Hoppe AI (Bravy AI) para auxílio em tarefas, projetos e consultas sobre o workspace.

6.2. Você não pode:

Utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros
Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte do software
Acessar a API do Hoppe por meios não autorizados, realizar scraping ou acesso automatizado fora dos limites da API oficial
Transmitir vírus, malware, spam ou qualquer código malicioso pela plataforma
Revender, sublicenciar, ceder ou transferir o acesso à plataforma a terceiros sem autorização expressa
Armazenar ou processar dados que violem a legislação brasileira ou direitos fundamentais de terceiros
Tentar manipular ou burlar os sistemas de IA integrados ao Hoppe, incluindo o Hoppe AI / Bravy AI
Usar o Hoppe AI para gerar conteúdo ilícito, discriminatório, enganoso ou que viole direitos autorais
Interferir no funcionamento dos servidores, redes ou na experiência de outros usuários.

7. Hoppe AI — Bravy AI e Integrações com Inteligência Artificial

7.1. O Hoppe integra modelos de inteligência artificial de terceiros, incluindo Claude da Anthropic e outros provedores, acessíveis por meio do assistente Bravy AI. Esta integração permite ao Usuário realizar consultas, criar tarefas, resumir informações e interagir com o workspace por linguagem natural.

7.2. O Usuário reconhece e concorda que:

As respostas geradas pelo Hoppe AI são produzidas por modelos de IA e podem conter imprecisões, erros ou informações incompletas
O Hoppe AI não substitui aconselhamento jurídico, financeiro, médico ou de qualquer outra natureza profissional
O Usuário é o único responsável pelas decisões tomadas com base nas respostas geradas pelo Hoppe AI
Prompts enviados ao Hoppe AI podem ser processados pelos provedores de IA terceiros, sujeitos às políticas de privacidade e termos de uso desses provedores
É vedado usar o Hoppe AI para gerar conteúdo que viole a lei, direitos de terceiros, ou as políticas de uso aceitável dos provedores de IA integrados.

7.3. O Hoppe não garante a disponibilidade contínua do Hoppe AI, podendo suspender, alterar ou descontinuar as funcionalidades de IA a qualquer momento, inclusive por exigência dos provedores terceiros.

7.4. O Hoppe não se responsabiliza pelos modelos de IA de terceiros, suas políticas, alterações de funcionalidades ou eventuais falhas nos serviços desses provedores.

8. Módulo de Automações

8.1. O Hoppe disponibiliza um motor de automações que permite configurar fluxos automáticos com base em gatilhos (triggers), condições e ações, incluindo integrações via webhooks com sistemas externos.

8.2. O Usuário é inteiramente responsável pela configuração, teste e monitoramento das suas automações. O Hoppe não se responsabiliza por ações indevidas, perda de dados ou danos causados por automações incorretamente configuradas.

8.3. Webhooks e integrações com sistemas de terceiros estão sujeitos às políticas e disponibilidades desses terceiros, pelos quais o Hoppe não assume qualquer responsabilidade.

9. Propriedade dos Dados do Usuário

9.1. O Hoppe não reivindica propriedade sobre os dados, documentos, tarefas, projetos e qualquer conteúdo criado exclusivamente pelo Usuário dentro da plataforma ("Dados do Cliente"). Os Dados do Cliente permanecem de propriedade do Usuário.

9.2. O Usuário concede ao Hoppe uma licença não exclusiva, mundial, de caráter técnico e operacional, para armazenar, processar, exibir e transmitir os Dados do Cliente exclusivamente com o objetivo de prestar os serviços contratados.

9.3. O Hoppe poderá utilizar dados anonimizados e agregados, que não identifiquem o Usuário ou a organização, para fins de melhoria da plataforma, benchmarking e elaboração de relatórios públicos.

9.4. O Usuário declara que possui todos os direitos necessários sobre os dados que insere na plataforma e é o único responsável pelo conteúdo armazenado, inclusive perante terceiros.

10. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

10.1. O tratamento de dados pessoais no âmbito da plataforma Hoppe é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e detalhado na nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

10.2. Em relação aos dados pessoais de titulares que o Usuário insere ou processa na plataforma (ex: dados de clientes, colaboradores, parceiros):

O Usuário atua como Controlador de Dados
O Hoppe atua como Operador de Dados, processando os dados única e exclusivamente conforme as instruções do Usuário e para as finalidades dos serviços contratados.

10.3. Para contratantes que necessitem de um instrumento formal de relação entre Controlador e Operador, o Hoppe disponibiliza um Acordo de Processamento de Dados (DPA) mediante solicitação ao suporte.

10.4. O Usuário garante que possui base legal adequada para inserir e processar dados de terceiros na plataforma, respondendo integralmente por eventuais violações.

10.5. Os titulares de dados pessoais podem exercer seus direitos (acesso, correção, portabilidade, exclusão, entre outros) conforme previsto na LGPD, por meio dos canais de suporte do Hoppe.

11. Propriedade Intelectual

11.1. A plataforma Hoppe, incluindo seu código-fonte, design, interface, marca, logotipo, arquitetura de software, documentação e demais elementos, é de propriedade exclusiva do Hoppe, protegida pela Lei nº 9.609/98, Lei nº 9.610/98 e pela legislação internacional aplicável.

11.2. O Usuário é proibido de copiar, reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas ou explorar comercialmente qualquer elemento de propriedade intelectual do Hoppe sem autorização prévia e por escrito.

11.3. Sugestões, ideias, feedbacks ou propostas enviadas pelo Usuário ao Hoppe poderão ser utilizadas livremente pela plataforma para melhoria dos serviços, sem gerar qualquer obrigação de compensação ao Usuário.

11.4. O Hoppe poderá utilizar o nome e logotipo do Usuário ou da sua organização como referência em materiais de marketing, site e apresentações comerciais. O Usuário pode revogar esta autorização a qualquer momento, mediante comunicação por escrito ao suporte.

12. Disponibilidade, Backup e Suporte

12.1. O Hoppe envida seus melhores esforços para manter a plataforma disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, visando a disponibilidade mínima de 99,5% ao mês, excluídas janelas de manutenção programada.

12.2. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas por e-mail ou por notificação na plataforma. Manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio.

12.3. O Hoppe não é um serviço de backup. O Usuário é responsável por manter cópias de segurança dos seus dados. O Hoppe disponibiliza funcionalidades de exportação de dados para facilitar esta prática.

12.4. O suporte técnico será prestado pelos canais oficiais (e-mail e chat) nos horários informados na página de suporte, variando conforme o plano contratado.

12.5. O Hoppe não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de falhas de conexão à internet, problemas em provedores de serviços de nuvem terceiros, casos fortuitos ou de força maior.

13. Vigência e Rescisão

13.1. Estes Termos entram em vigor na data de aceite e permanecem vigentes enquanto o Usuário mantiver uma conta ativa no Hoppe.

13.2. O Usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento pelo painel de configurações ou por solicitação ao suporte. O cancelamento encerra o acesso ao término do ciclo de cobrança vigente.

13.3. Após o cancelamento, o Usuário terá até 30 (trinta) dias para exportar seus dados. Decorrido esse prazo, os dados poderão ser definitivamente excluídos dos servidores do Hoppe, salvo obrigação legal de retenção.

13.4. O Hoppe poderá suspender ou encerrar o acesso do Usuário, com ou sem aviso prévio, caso:

O Usuário viole estes Termos ou qualquer política associada
Haja uso fraudulento,abusivo ou que represente risco legal à plataforma
A conta permaneça inativa por mais de 60 (sessenta) dias (planos gratuitos)
Por determinação judicial ou regulatória.

13.5. Em caso de encerramento por violação destes Termos, não haverá direito a reembolso de qualquer valor pago.

14. Limitação de Responsabilidade

14.1. O Hoppe é disponibilizado "no estado em que se encontra" (as is). Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Hoppe não garante que a plataforma será livre de erros, interrupções ou que atenderá a todas as expectativas do Usuário.

14.2. O Hoppe não será responsável por:

Danos indiretos, incidentais, consequentes, punitivos ou lucros cessantes de qualquer natureza
Perda de dados decorrente de falha do Usuário em realizar backups
Danos causados por automações incorretamente configuradas pelo Usuário
Decisões tomadas com base em conteúdo gerado pelo Hoppe AI
Falhas em serviços de terceiros, incluindo provedores de IA, infraestrutura em nuvem e sistemas integrados via webhook ou API
Insucessos comerciais da organização do Usuário.

14.3. Nos casos em que a responsabilidade do Hoppe seja reconhecida, o valor máximo de indenização fica limitado ao total pago pelo Usuário nos 3 (três) meses imediatamente anteriores ao evento que gerou o dano.

15. Indenização

15.1. O Usuário concorda em defender, indenizar e manter o Hoppe isento de quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas, incluindo honorários advocatícios, decorrentes de:

Violação destes Termos pelo Usuário
Uso indevido da plataforma, do Hoppe AI ou da API
Violação de direitos de terceiros, incluindo direitos de privacidade, propriedade intelectual ou dados pessoais
Conteúdo inserido pelo Usuário na plataforma que cause dano a terceiros.

16. Alterações nestes Termos

16.1. O Hoppe poderá alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário com no mínimo 15 (quinze) dias de antecedência, por e-mail e/ou por notificação na plataforma.

16.2. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceite dos novos Termos. Caso o Usuário discorde, poderá cancelar sua conta conforme a Cláusula 13.

17. Confidencialidade

17.1. Ambas as partes obrigam-se a manter em sigilo todas as informações confidenciais a que tiverem acesso em decorrência destes Termos, não as divulgando a terceiros sem autorização prévia e por escrito.

17.2. Esta obrigação não se aplica a informações que: (a) sejam de domínio público; (b) precisem ser divulgadas por exigência legal ou judicial; (c) já fossem conhecidas pela parte receptora antes da celebração destes Termos.

17.3. O Hoppe manterá sob rigoroso sigilo todos os Dados do Cliente, comprometendo-se a não acessá-los exceto nas hipóteses previstas nestes Termos (ex: suporte técnico, obrigação legal).

18. Disposições Gerais

18.1. Integralidade: Estes Termos e a Política de Privacidade constituem o acordo integral entre as partes e substituem quaisquer acordos anteriores sobre o mesmo objeto.

18.2. Independência das cláusulas: A invalidade de qualquer disposição destes Termos não afeta a validade das demais.

18.3. Tolerância: A tolerância de qualquer infração não implica renúncia permanente ao direito de exigir o cumprimento integral.

18.4. Cessão: O Usuário não pode ceder seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem consentimento prévio e por escrito do Hoppe. O Hoppe poderá ceder estes Termos sem restrições.

18.5. Lei aplicável: Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pela Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), Lei nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet), Lei nº 13.709/18 (LGPD) e Lei nº 9.609/98 (Lei do Software).

18.6. Foro: Fica eleito o foro da Comarca de [Cidade/Estado] como único competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

19. Contato

Em caso de dúvidas, sugestões ou exercício de direitos relativos a estes Termos ou à Política de Privacidade, o Usuário pode entrar em contato pelos seguintes canais:

Canais de Contato

E-mail: financeiro@asv.digital

Suporte: produtos@asv.digital

Endereço: Av. Paisagista José Silva de Azevedo Neto nº 200, O2 Corporate & Offices – bloco 01 salas 307 e 308 – Barra da Tijuca – RJ CEP 22775-056

CNPJ: 19.427.386/0001-40